Algemene Voorwaarden
Artikel 1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Down-to-earth Doula
De eenmanszaak van Anouk Bol-Vermeer, handelend onder de naam Down-to-earth Doula, gevestigd te Zoetermeer en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 96486171.
Cliënt
De natuurlijke persoon die met Down-to-earth Doula een overeenkomst aangaat voor het afnemen van één of meerdere diensten.
Overeenkomst
De overeenkomst van opdracht tussen Down-to-earth Doula en de Cliënt waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn.
Diensten
Alle door Down-to-earth Doula aangeboden diensten, waaronder, maar niet uitsluitend:
- doulasessies;
- zwangerschapsconsulten;
- bevallingsbegeleiding;
- nazorgconsulten;
- online cursussen;
- workshops;
- verhuur of bruikleen van hulpmiddelen;
- overige diensten die door Down-to-earth Doula worden aangeboden.
Back-up doula
Een door Down-to-earth Doula aangewezen vervangende doula die de begeleiding tijdens de bevalling kan overnemen indien Down-to-earth Doula door ziekte of een andere vorm van overmacht niet beschikbaar is.
Schriftelijk
Onder schriftelijk wordt mede verstaan communicatie per e-mail of WhatsApp, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 2.Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, opdrachten en diensten van Down-to-earth Doula.
2.2 De algemene voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan de Cliënt beschikbaar gesteld en zijn tevens te raadplegen via de website van Down-to-earth Doula.
2.3 Door:
- het ondertekenen van een overeenkomst;
- het schriftelijk bevestigen van een opdracht;
- het accepteren van een offerte; of
- het (aan)betalen van een factuur,
verklaart de Cliënt kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
2.4 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
2.5 Als één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden ongeldig blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Down-to-earth Doula en de Cliënt zullen in dat geval samen een nieuwe bepaling vaststellen die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.
2.6 Als een bepaling uit de overeenkomst afwijkt van deze algemene voorwaarden, geldt de bepaling uit de overeenkomst.
Artikel 3. Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst
3.1 De informatie op de website van Down-to-earth Doula, waaronder beschrijvingen van diensten, tarieven en overige informatie, is met zorg samengesteld. Ondanks deze zorg kan een schrijf-, reken- of typefout voorkomen. Aan dergelijke fouten kunnen geen rechten worden ontleend.
3.2 Een overeenkomst komt tot stand zodra:
- de Cliënt een overeenkomst ondertekent;
- de Cliënt een offerte of opdracht schriftelijk accepteert; of
- Down-to-earth Doula de opdracht schriftelijk heeft bevestigd.
3.3 Down-to-earth Doula behoudt zich het recht voor een aanvraag of opdracht te weigeren indien daarvoor een gegronde reden bestaat.
3.4 Schrijf-, reken- of typefouten in offertes, overeenkomsten, facturen of andere communicatie kunnen door Down-to-earth Doula worden hersteld. Down-to-earth Doula zal de Cliënt hierover zo spoedig mogelijk informeren.
3.5 Down-to-earth Doula behoudt zich het recht voor wijzigingen aan te brengen in haar dienstverlening, tarieven en algemene voorwaarden. Deze wijzigingen zijn niet van toepassing op reeds gesloten overeenkomsten, tenzij partijen hierover schriftelijk andere afspraken maken.
Artikel 4. Uitvoering van de dienstverlening
4.1 Down-to-earth Doula voert de overeengekomen diensten naar beste inzicht, deskundigheid en vermogen uit en handelt daarbij zoals van een redelijk handelend en bekwaam doula mag worden verwacht.
4.2 De dienstverlening van Down-to-earth Doula betreft een inspanningsverplichting. Down-to-earth Doula kan geen garantie geven over het verloop of de uitkomst van de zwangerschap, bevalling of de periode daarna.
4.3 Down-to-earth Doula biedt emotionele, mentale, informatieve en praktische ondersteuning tijdens de zwangerschap en bevalling. De dienstverlening is erop gericht de Cliënt te ondersteunen bij het maken van geïnformeerde keuzes en bij het voorbereiden op de bevalling. Na de bevalling vindt een evaluatiegesprek plaats, waarmee de dienstverlening wordt afgerond.
4.4 Down-to-earth Doula verricht geen medische handelingen, stelt geen medische diagnoses en geeft geen medisch advies. De dienstverlening is aanvullend op en geen vervanging van de medische begeleiding door een verloskundige, gynaecoloog of andere behandelende zorgverlener.
4.5 Down-to-earth Doula respecteert de keuzes en wensen van de Cliënt en ondersteunt haar, binnen de grenzen van haar deskundigheid en de geldende wet en regelgeving, bij het realiseren van een bevalling die zoveel mogelijk aansluit bij haar wensen. Hierbij staan de veiligheid van moeder en kind en de samenwerking met de betrokken zorgverleners altijd voorop.
4.6 Down-to-earth Doula behoudt zich het recht voor de dienstverlening, in overleg met de Cliënt, aan te passen indien omstandigheden daarom vragen.
4.7 Down-to-earth Doula behoudt zich het recht voor de dienstverlening geheel of gedeeltelijk op te schorten of te beëindigen indien sprake is van omstandigheden waardoor een veilige, respectvolle of professionele uitvoering van de overeenkomst redelijkerwijs niet meer mogelijk is. Hieronder vallen onder andere agressie, bedreiging, discriminatie, grensoverschrijdend gedrag of andere situaties waarin van Down-to-earth Doula niet kan worden verwacht de dienstverlening voort te zetten.
Artikel 5. Verplichtingen van de cliënt
5.1 De Cliënt verstrekt alle informatie en documenten die redelijkerwijs nodig zijn voor een goede uitvoering van de dienstverlening volledig, juist en tijdig aan Down-to-earth Doula. Hieronder vallen in ieder geval het intakeformulier, het bevalplan en andere informatie die van belang kan zijn voor de begeleiding. Wijzigingen die van invloed kunnen zijn op de dienstverlening worden zo spoedig mogelijk doorgegeven aan Down-to-earth Doula.
5.2 De Cliënt informeert Down-to-earth Doula zo spoedig mogelijk over omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de uitvoering van de dienstverlening, waaronder, maar niet uitsluitend, wijzigingen in de zwangerschap of de medische situatie, een geplande inleiding, ziekenhuisopname of wijzigingen in de uitgerekende datum.
5.3 De Cliënt blijft gedurende de zwangerschap en bevalling zelf verantwoordelijk voor haar medische zorg. Medische beslissingen worden genomen door de Cliënt in overleg met haar verloskundige, gynaecoloog of andere behandelende zorgverlener.
5.4 De Cliënt is verantwoordelijk voor het tijdig bespreken van haar bevalplan met haar verloskundige, gynaecoloog en, indien van toepassing, het ziekenhuis of geboortecentrum. Ook is de Cliënt verantwoordelijk voor het vooraf afstemmen dat Down-to-earth Doula tijdens de bevalling aanwezig mag zijn.
5.5 Zodra de Cliënt vermoedt dat de bevalling is begonnen, neemt zij zo spoedig mogelijk contact op met Down-to-earth Doula, ook wanneer nog niet duidelijk is of de bevalling daadwerkelijk is gestart.
5.6 Wanneer de Cliënt wenst dat Down-to-earth Doula naar haar toe komt, neemt zij telefonisch contact op. Indien geen contact tot stand komt, probeert de Cliënt Down-to-earth Doula opnieuw te bereiken via telefoon en/of WhatsApp. Indien Down-to-earth Doula na meerdere redelijke contactpogingen niet bereikbaar is en de actieve fase van de bevalling is bevestigd door de verloskundige of gynaecoloog, neemt de Cliënt contact op met de vooraf aangewezen back-up doula.
5.7 Indien de Cliënt niet voldoet aan de verplichtingen uit dit artikel en Down-to-earth Doula daardoor haar dienstverlening niet of niet volledig kan uitvoeren, kan Down-to-earth Doula daarvoor niet aansprakelijk worden gehouden.
Artikel 6. Bereikbaarheid en begeleiding tijdens de bevalling
6.1 Down-to-earth Doula is gedurende de looptijd van de overeenkomst bereikbaar via telefoon, WhatsApp en e-mail, met uitzondering van vooraf gecommuniceerde vakantie of andere geplande afwezigheid. Down-to-earth Doula streeft ernaar berichten dezelfde dag en uiterlijk binnen 48 uur te beantwoorden.
6.2 Down-to-earth Doula is vanaf 38 weken zwangerschap 24 uur per dag en 7 dagen per week telefonisch bereikbaar voor vragen, overleg en begeleiding rondom de bevalling. Indien daarvoor een medische aanleiding bestaat, kunnen Down-to-earth Doula en de Cliënt in onderling overleg afspreken dat deze bereikbaarheidsperiode eerder ingaat.
6.3 Tijdens de latente fase kan begeleiding plaatsvinden via telefoon, WhatsApp, videobellen of, indien passend bij de situatie, bij de Cliënt thuis.
6.4 Tijdens de latente fase wordt in overleg bepaald wanneer Down-to-earth Doula fysiek aansluit bij de bevalling. In de meeste gevallen is dit vanaf de actieve fase van de bevalling. Afhankelijk van het verloop van de bevalling, de behoeften van de Cliënt en de professionele inschatting van Down-to-earth Doula kan hiervan worden afgeweken.
6.5 Zodra is afgesproken dat Down-to-earth Doula naar de Cliënt komt, streeft zij ernaar zo spoedig mogelijk aanwezig te zijn. De reistijd is afhankelijk van onder meer de locatie, verkeersomstandigheden en andere onvoorziene omstandigheden.
6.6 Down-to-earth Doula wijst vooraf een back-up doula aan. Indien Down-to-earth Doula door ziekte of een andere vorm van overmacht niet in staat is de bevalling zelf te begeleiden, kan de begeleiding, na akkoord van de Cliënt, worden overgenomen door de vooraf aangewezen back-up doula. De Cliënt wordt hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
6.7 Indien Down-to-earth Doula door omstandigheden buiten haar invloed, zoals gewijzigd ziekenhuisbeleid of overheidsmaatregelen, niet fysiek aanwezig mag zijn bij de bevalling, zal zij zich inspannen om de Cliënt, voor zover mogelijk, op afstand te begeleiden.
Artikel 7. Tarieven en betaling
7.1 De tarieven voor de dienstverlening van Down-to-earth Doula zijn vermeld op de website, in de overeenkomst of in een offerte. Alle bedragen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
7.2 De wijze van factureren en de betalingstermijnen zijn afhankelijk van de afgenomen dienst en worden vooraf met de Cliënt overeengekomen.
7.3 Facturen dienen binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn volledig te zijn voldaan.
7.4 Indien de Cliënt niet tijdig aan haar betalingsverplichting voldoet, ontvangt zij één betalingsherinnering. Indien betaling daarna uitblijft, behoudt Down-to-earth Doula zich het recht voor de vordering uit handen te geven. De hieruit voortvloeiende gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten komen, voor zover wettelijk toegestaan, voor rekening van de Cliënt. Down-to-earth Doula behoudt zich daarnaast het recht voor, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is, haar werkzaamheden op te schorten totdat aan de betalingsverplichting is voldaan.
7.5 Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst aanvullende diensten worden verricht of extra uren worden gemaakt die niet onder de oorspronkelijke overeenkomst vallen, worden deze uitsluitend na overleg met en akkoord van de Cliënt afzonderlijk in rekening gebracht.
7.6 Reis-, parkeer- en overige noodzakelijke kosten die volgens de overeenkomst of vooraf gemaakte afspraken voor rekening van de Cliënt komen, worden afzonderlijk gefactureerd.
Artikel 8. Annulering en beëindiging
8.1 Annulering van de overeenkomst door de Cliënt dient schriftelijk te gebeuren.
8.2 Bij annulering vóór de start van de on-callperiode behoudt Down-to-earth Doula zich het recht voor reeds geleverde diensten, gemaakte kosten en de gereserveerde beschikbaarheid in rekening te brengen, overeenkomstig de hierover gemaakte afspraken. Eventueel vooruitbetaalde bedragen worden hiermee verrekend.
8.3 Indien de Cliënt de overeenkomst beëindigt nadat de on-callperiode is ingegaan, blijft de overeengekomen vergoeding verschuldigd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
8.4 Indien Down-to-earth Doula wegens ziekte of een andere vorm van overmacht de bevalling niet kan begeleiden en ook geen geschikte back-up doula beschikbaar is, heeft de Cliënt recht op een redelijke restitutie van het gedeelte van de dienstverlening dat niet is uitgevoerd.
8.5 Indien de Cliënt Down-to-earth Doula niet of niet tijdig informeert over het begin van de bevalling, waardoor begeleiding redelijkerwijs niet of slechts gedeeltelijk mogelijk is, bestaat geen recht op restitutie.
8.6 In geval van zwangerschapsverlies worden uitsluitend de reeds geleverde diensten en gemaakte kosten in rekening gebracht, overeenkomstig de hierover gemaakte afspraken. Eventueel vooruitbetaalde bedragen worden hiermee verrekend.
8.7 Indien Down-to-earth Doula de bevalling daadwerkelijk heeft begeleid, bestaat geen recht op restitutie van de overeengekomen vergoeding.
Artikel 9. Aansprakelijkheid
9.1 Down-to-earth Doula voert haar dienstverlening zorgvuldig en naar beste inzicht, deskundigheid en vermogen uit. Desondanks kan Down-to-earth Doula niet aansprakelijk worden gesteld voor het verloop of de uitkomst van een zwangerschap, bevalling of de periode daarna.
9.2 Down-to-earth Doula verricht geen medische handelingen, stelt geen medische diagnoses en geeft geen medisch advies. Down-to-earth Doula is niet aansprakelijk voor medische beslissingen, behandelingen of handelingen van de Cliënt, haar zorgverleners of andere betrokkenen.
9.3 Down-to-earth Doula is uitsluitend aansprakelijk indien en voor zover zij op grond van de wet aansprakelijk kan worden gehouden.
9.4 Indien Down-to-earth Doula aansprakelijk is voor schade, is deze aansprakelijkheid beperkt tot de daadwerkelijk geleden, aantoonbare en directe schade, met een maximum van het bedrag dat de Cliënt voor de betreffende dienstverlening heeft betaald.
9.5 Down-to-earth Doula is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder begrepen gederfde inkomsten en andere schade die niet het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Down-to-earth Doula.
9.6 Indien de Cliënt meent dat Down-to-earth Doula aansprakelijk is voor schade, stelt zij Down-to-earth Doula hiervan zo spoedig mogelijk schriftelijk op de hoogte, zodat Down-to-earth Doula de gelegenheid krijgt de situatie te beoordelen en, indien mogelijk, tot een passende oplossing te komen.
Artikel 10. Overmacht
10.1 Van overmacht is sprake indien Down-to-earth Doula de overeenkomst geheel of gedeeltelijk niet kan nakomen als gevolg van omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar invloed liggen.
10.2 Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ziekte, ongeval, ziekenhuisopname, overlijden van een naaste, extreme weersomstandigheden, verkeersstremmingen, overheidsmaatregelen, pandemieën, epidemieën, storingen in communicatievoorzieningen en andere onvoorziene omstandigheden waardoor Down-to-earth Doula haar werkzaamheden redelijkerwijs niet kan uitvoeren.
10.3 Indien sprake is van overmacht, informeert Down-to-earth Doula de Cliënt hiervan zo spoedig mogelijk en zal zich inspannen om, indien mogelijk, een passende oplossing te vinden. Hieronder kan mede worden verstaan de inzet van de vooraf aangewezen back-up doula, mits de Cliënt daarmee akkoord gaat.
Artikel 11. Privacy
11.1 Down-to-earth Doula verwerkt persoonsgegevens van de Cliënt uitsluitend voor zover dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst en in overeenstemming met de geldende privacywetgeving.
11.2 Op de verwerking van persoonsgegevens is de privacyverklaring van Down-to-earth Doula van toepassing. De meest actuele versie is te vinden op de website van Down-to-earth Doula.
11.3 De Cliënt is zelf verantwoordelijk voor het tijdig doorgeven van wijzigingen in persoonsgegevens die van belang zijn voor de uitvoering van de overeenkomst.
11.4 Indien inzet van de vooraf aangewezen back-up doula noodzakelijk is, kunnen uitsluitend de persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor een goede uitvoering van de dienstverlening met de back-up doula worden gedeeld.
Artikel 12. Intellectueel eigendom
12.1 Alle door Down-to-earth Doula verstrekte materialen, waaronder begrepen teksten, hand-outs, werkboeken, formulieren, video’s, online cursussen, presentaties, downloads, afbeeldingen en overige inhoud, blijven eigendom van Down-to-earth Doula, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
12.2 Het is de Cliënt niet toegestaan de in het eerste lid genoemde materialen geheel of gedeeltelijk te kopiëren, publiceren, verspreiden, verkopen, ter beschikking te stellen aan derden of op andere wijze openbaar te maken of commercieel te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Down-to-earth Doula.
12.3 De door Down-to-earth Doula verstrekte materialen zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik door de Cliënt.
12.4 Indien de Cliënt in strijd handelt met dit artikel, behoudt Down-to-earth Doula zich het recht voor passende maatregelen te treffen en, indien van toepassing, de hierdoor geleden schade op de Cliënt te verhalen.
Artikel 13. Klachten
13.1 Klachten over de dienstverlening van Down-to-earth Doula dienen eerst rechtstreeks met Down-to-earth Doula te worden besproken, zodat gezamenlijk tot een passende oplossing kan worden gekomen.
13.2 Indien partijen er gezamenlijk niet uitkomen, staat het de Cliënt vrij gebruik te maken van de klachtenregeling van de Nederlandse Beroepsvereniging voor Doula’s (NBvD).
13.3 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichtingen van de Cliënt niet op, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Artikel 14. Toepasselijk recht en geschillen
14.1 Op alle overeenkomsten tussen Down-to-earth Doula en de Cliënt is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
14.2 Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst of deze algemene voorwaarden zullen partijen eerst in onderling overleg proberen op te lossen.
14.3 Indien partijen er onderling niet uitkomen, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Down-to-earth Doula is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
© Down-to-earth Doula – 2025
